Przed złożeniem zamówienia na nasze usługi prosimy o zapoznanie się z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży:
Poniżej przedstawiamy wybrane najważniejsze punkty naszego OWS:
1. Cenimy sobie przejrzystość, dlatego standardowo nawiązanie współpracy między Państwem, a nami ma przebieg według następującego schematu:
1) Składają Państwo zamówienie na produkty, które chcą kupić > 2) Na podstawie zamówienia przygotowujemy dla Państwa dopasowaną ofertę i przedstawiamy ją Państwu do akceptacji > 3) W przypadku akceptacji oferty umowa sprzedaży zostaje zawarta > 4) W przypadku dodatkowych uzgodnień umowa zostaje zawarta, gdy dojdziemy do porozumienia, co do kwestii będących przedmiotem uzgodnień.
2. Wysyłane przez nas wstępne wyceny i koszty opracowania wzorów podawane są w cenach netto, a więc trzeba do nich doliczyć 23% VAT.
3. Wystawione Faktury pro forma oraz Faktury VAT wysyłane są klientowi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
4. Składając zamówienie, klient oświadcza, że posiada pełne prawa autorskie oraz majątkowe do przesłanego projektu graficznego, który przekazuje nam do realizacji zamówienia – zdobienia lub znakowania. Firma PPHU ARLENA nie ponosi odpowiedzialności za nieświadome przyjęcie do realizacji bezprawnie użytych znaków towarowych.
5. Dla każdego nowego wzoru wykonywana jest próba, która zostaje przedłożona klientowi do akceptacji.
6. W przypadku decyzji klienta o realizacji zamówienia bez wykonania próby, firma PPHU ARLENA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice w wyglądzie produktu finalnego względem jego wizualizacji.
7. Ze względu na specyficzny charakter produkcyjny, dopuszcza się odstępstwo ilości wyprodukowanych wzorów od ilości zamówionej do +/- 5%.
8. Dopuszcza się odchył przesunięcia grafiki oraz różnicę w wielkości zdobienia lub znakowania w stosunku do projektu o +/- 10%, co wynika ze skomplikowanego procesu produkcyjnego.
9. W przypadku gdy znakowanie ma być dokonane na produktach powierzonych Klienta, firma PPHU ARLENA zastrzega sobie możliwość uszkodzenia 5% z łącznej liczby sztuk, bez ponoszenia odpowiedzialności, co wynika ze skomplikowanego procesu produkcyjnego.
10. W procesie produkcyjnym może dochodzić do nieznacznego kurczenia się materiału, w zależności od wzoru i zastosowanej techniki znakowania. Wymiary podane w zamówieniu odnoszą się do wartości wyjściowych, które mogą się nieznacznie różnić.
11. Firma PPHU ARLENA nie jest w stanie zagwarantować idealnej powtarzalności kolorów nici, folii, kamieni, dżetów, blaszek i innych materiałów użytych do wykonania znakowania lub zdobienia, ze względu na możliwość zaistnienia różnic w odcieniach surowca u dostawcy pomiędzy jego kolejnymi dostawami.
12. Reklamacje związane z umową sprzedaży mogą Państwo złożyć na przykład drogą poczty elektronicznej (mailowo) na adres: arlena@arlena.pl, osobiście lub pisemnie pod adresem: ul. Obywatelska 84, 93-562 Łódź.
13. Uwzględniane będą jedynie reklamacje złożone w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty odbioru towaru.
14. Reklamowany towar powinien zostać przekazany przez Klienta do PPHU ARLENA. Ewentualny koszt zebrania reklamowanego towaru, uprzednio rozdzielonego przez klienta na innych odbiorców, spoczywa na Kliencie.
15. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów (...) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.